当互联网为消费带来新的方式和渠道之后，线上交易和电商也变得越来越日常化，而与此同时，“新零售”这个概念也变得逐渐深入人心。
在线上交易中，消费者可以通过网络与商家进行互动，浏览网页了解品牌的文化特色以及产品的性能功用，而在“新零售”概念中，“线上消费+线下体验”也成为了一个明显的趋势。
在互联网经济时代，实体零售正普遍被电商取代，但为何近几年线下体验营销却变得大受欢迎呢？
体验营销，顾名思义，就是让消费者获得好的体验，使其对产品和品牌产生好感，进而发生消费行为的一种营销方式。
在这种营销方式中，通过看、听、用、参与等手段，充分刺激和调动消费者的感官、思考、情感、行动、联想等感性或理性因素来重新定义、设计的一种新的思考方式。
体验营销的核心是让消费者通过体验和互动，从理智和情感层面上令消费者产生兴趣和消费欲望，并提升对品牌的认同。
这一过程当中，体验营销最基本的特征就是体验需求和顾客参与，除此以外，还有品牌的个性特征、体验主题以及注重顾客在消费过程中的体验。
对于品牌来说，选择体验营销主要是依据产品或者服务本身存在的体验特性，能够通过体验最大化地突出利益点，吸引顾客花费一定的代价来获得消费过程的体验感觉。
体验营销具有哪些优势？
对于“新零售”以及直销企业来说，体验营销之所以能够成为一种备受青睐的营销方式，得益于以下这些优势：
对于线下体验店来说，其空间设计、整体规划都是体验营销中重要的方面，而产品的展示以及体验方式更是重中之重。生活中常见的线下体验店，消费类电子产品门店可谓典型，苹果就非常重视体验营销，并早早与20年前就开设线下体验店。
在苹果的体验店里，消费者可以直接接触和体验产品，并且有专门的销售人员来对产品功能进行讲解和演示，消费者能够一目了然地明白产品的功能和使用方式；苹果体验店的氛围非常包容，由于能够先体验在购买，很多消费者在体验时沉醉其中，不仅久久不愿离开，还经常容易做出种种奇怪的举动，如手舞足蹈、听歌练拳，甚至带动物进入店内都是允许的。苹果体验店不仅展示产品，更注重为消费者带来不一般的体验，并凸显其品牌的一个核心价值理念：“think different”。
苹果体验店在多年后依然对消费者有着强烈的吸引力，正是因为在体验店中，消费者不仅能够直接接触到产品，更能在店内的氛围中感受到苹果的品牌文化。
直销企业运用体验营销能够直接刺激消费者的购买欲望，如果消费者通过体验产品感受到了产品的优势，并符合心中的需求，那么消费者很可能买下这款产品。
在传统的直销零售当中，即使是街头卖水果的小摊，一般都提供免费试吃的服务，消费者通过口感、口味的尝试，来判定水果的品质，若感到满意，价格符合预期，那么顾客通常会当场购买水果。同样的，在各大服饰卖场，基本上都允许顾客进行试穿，这也是线上服饰店无法做到的一点，消费者通过试穿，能够找到合适、喜欢的服饰，并且很快买到手。
消费直接尝试使用产品，通过对产品的体验来判断产品是否符合需求，能够直接影响其消费行为，而另一方面，实体门店内的布局、灯光、音乐、氛围等因素也能够从感情上令消费者产生反应，从而激发购买欲望。
线下的体验店中不仅有真实的产品展示与体验，更有无时不在的销售服务人与，或是提供产品讲解，或是提供咨询服务。面对面、一对一的真人互动交流，不仅能够即使答疑解惑，更能进行针对性的咨询服务，在服务体验上给予顾客贴心周到的体验提升消费者对于品牌和服务的好感度和满意度。
众所周知，海底捞便是借助无微不至的服务而成为了网红火锅店的，它的服务热情周到，甚至堪称“变态”。餐饮行业在对顾客的服务态度上一般秉承着“宾至如归”的理念，海底捞将这一理念贯彻到了极致，不仅体现出了“家文化”，让顾客感受到“亲人般的照顾”，更提供情感层面上的多重服务，给予顾客最大化的人文关怀体验。
如眼镜起雾了，服务员会立刻送上眼镜布；点完菜马上有小姐姐递上围裙；头发长不方便吃东西，服务员还提供扎头发的服务等；等等。这些细致入微的互动和关怀，不仅能够让消费者产生极大的好感，更能够让消费者产生情感上的依赖，极有可能成为回头客。
品牌能够通过实体店这样一个具体的承载方式塑造出品牌形象，在消费者的脑海中留下记忆点。实体门店可以在整体的风格、互动活动等方面进行一定的设计，让消费者在体验的同时对品牌理念产生共鸣，进而提高品牌的认知度。
无印良品的产品简约、朴实、实用，曾掀起过一股日式风格用具的风潮，而无印良品推行的也正是自然简朴的生活理念。为了增强体验，将品牌文化进一步渗透，无印良品曾多次打造了“无印良品之家”，并在全球发起抽奖活动，抽中的幸运者可以免费入住，为期两年。“无印良品之家”的房屋设计体现的正是无印良品一贯的风格，通过实际入住与生活，更能体会到其品牌核心理念，而活动与抽奖让品牌也获得了曝光度，将无印良品的生活理念通过活动深入到更多消费者的心中。
总之，除了以上优势以外，线下体验营销还有这非常丰富多元的模式，品牌能够选择多样的形式来设计门店、产品和互动互动，营造更好的体验氛围。体验营销能够通过实际的接触让消费者在理性和感性上对产品及品牌产生反应，再结合线上消费的模式，方便购买和售后，能够很好地为零售企业带来更高的营销效率。
5种体验式营销
感官、情感、思维、行动、关联
不得不说，互联网时代“将生物质颗粒燃料用户体验做到极致”已经成为老生常谈，即便如此，生物质颗粒燃料用户体验是否达到极致依然是影响营销效果的一个关键点。哥伦比亚学院教授伯恩德·H．施密特在其《体验式营销》一书中提到：“按照消费者的心理认知过程，可以将体验分为感觉、情感、思维、行动、关系5个类型。”
感官体验营销方式的诉求是创造直觉体验的感觉，包括视觉、昧觉、嗅觉、听觉和触觉。通过建立感官上的体验，为嘲者提供产品线索，激发消费者的购买欲望，引导消费者的购买行为。
感官往往决定了消费者购买产品的概率。对于这一点，我们自己也镧有体会。如果第一眼看到一个产品的外观特别新颖、独特，那么就会拿酒产品与这个商品进行比较，即便是比较之后还会选择第一眼能够吸引自酒产品。如何借助感官体验的方式来实现营销呢?
(1)视觉方面，创新产品的包装设计、色彩搭配，给消费者带来视觉冲动
(2)味觉方面，从酸、甜、苦、辣、咸5个基本元素出发，刺激消费者的味蕾，让其通过不一样的味道产生|俞悦感。
(3)嗅觉方面，利用甜美的味道让人神清气爽；利用刺激性气味引人们的注意。通过不同的气味刺激消费者大脑兴奋皮层，影响其情绪，激起购买欲望。
(4)听觉方面，通过悦耳的声音使消费者身心放松，让消费者获得蝴酒的消费体验，进而产生购买欲望。
(5)触觉方面，通过不一样的手感让消费者感受到产品与其他产品之习的差异性，如家纺产品的丝滑感、柔美感，较那些粗糙、坚硬材质的产品。
知名品牌爱马仕也从线下入驻线上微博。但是在爱马仕与线上挂钩之前，已经有众多奢侈品品牌入驻微博，像香奈几、迪奥、古驰等。无论是什么品牌与线上挂钩，其目的就是为了通过微博渠道扩大产品知名度、提升品牌形绸并且通过社交媒体的方式加深消费者对产品的进一步了解，吸引更多的消费者线下购买。
但是爱马仕并不会仅仅局限于他人都已占领的商海中，而是另嘲径，发布“锦绣梦想”的女士丝巾搭配APP，该APP着重于向消费者介绍丝巾知识以及色彩搭配。同时，爱马仕还在线举办了中国区“锦绣梦想”同名丝巾展，手机爱马仕APP的关注者都可以亲自触摸体验丝巾产品。这正是爱马仕的真正用意，通过实实在在的触摸体验产品品质，刺激消费者的购买欲望。
情感体验式营销的诉求是顾客内在的感情，通过触动消费者的内心情感，创造情感体验，使消费者产生情有独钟的偏爱。
这种营销方式正是借助“人都是情感动物”这个特点来进行的。情感体验式营销是从消费者的立场出发，考虑消费者的感受、消费情感，通过与消费者进行情感沟通，使消费者获得对生物质颗粒燃料企业情感上的信任和认同，进而产生购买行为。
实际上，很多时候，情感体验式销售方式下的消费者产生的购买行为并不仅仅是购买产品或者服务，更多的是购买一种美好的情感体验。
实现情感体验式营销的方式
(1)陈列布局中体现情感
产品的陈列布局应当结合当前消费者需求、消费者人群特点等进行设计，从而给人一种心理上的照顾和关注感，这样便于消费者更多地接触相关产品，实现与产品之间的感官交流，给消费者带来良好的情感体验。
线下营销，可以将老年人用品放到货架的中下层以及宽敞的地方，由于老年人受到身体机能的影响，不是特别灵便，将老年人用品放置在中下层以及宽敞的地方，便于其拿取以及方便找到产品。
再例如，线上营销，通过分析消费者的购买喜好数据，从而判断哪些可能是消费者喜欢的产品，进而为其推荐同类产品。这种陈列布局方式虽然看上去非常简单，但是往往能够给消费者带来不一样的情感体验，使消费者产生一种被重视的感觉。
(2)价格制定中考虑情感
产品的价格往往也是影响销量的一个关键性因素。因此，生物质颗粒燃料企业在制定产品价格的时候也应当充分分析消费者心理，包括荣誉感、满足感、情感需求等，还要结合消费者的购买能力。在这个基础上根据自身产品的价值属性和实际特点制定出来的价格就是一种情感价格，这种价格能够满足消费者需求，并且使其对该价格产生认同感，进而愿意达成交易。
(3)提供服务中融入情感
在服务中融人情感，通过情感技巧对消费者动之以情，让服务超过消费者的预期，占领消费者心理的制高点，从而让消费者产生强烈的信任感，进而自愿购买产品。
①融人人性化。服务具有人性化特点，这是当前服务的最高层次。人性化能够给人带来一种内心的温馨和舒适感。
②融人细微化。细致入微的服务往往更能打动对方的内心。生物质颗粒燃料企业应深谙客户需求，并为其提供让其非常满意的服务，使消费者真正地过足“上帝”的瘾。
③融入超常规化。这里的超常规就是指超过消费者的预期。超常规的服务可以给消费者带来惊喜，进而使其对生物质颗粒燃料企业产生美好的印象，这样做不但会提升交易的达成效率，还容易提升消费者的重复购买率。
(4)广告促销中引入情感
在产品竞争白热化的时期，生物质颗粒燃料企业将产品促销也转向了情感化。在产品的促销广告中融人消费者心理感受、借助一定的视觉冲击，可以让消费者内心愉悦，这实际上已经在实现营销目标的过程中成功了一半。
(5)品牌文化中注入情感
将体验融人产品的广告促销、服务等过程中，表现出一个企业的浓郁文化策略，更有助于企业形象的提升。
思维体验式营销的诉求是人们对于某一事件的思索，以某种创意的方式，让客户获得认识和解决问题的体验。
消费者购买产品的目的就是为了通过相关产品的使用来解决需求问题。如果产品设计过于复杂，操作步骤过于烦琐，则不利于消费者使用。相反，如果通过以启发消费者智力、创意的方式引起消费者的兴趣，并使其对问题集中或者发散思考，就能够为消费者带来更加清晰的体验思路。
行动体验式营销的诉求是通过偶像角色，如影视歌星、明星等来刺激潦费者，使其生活形态发生改变。
换句话说，通常，企业进行行动体验式营销的时侯，往往会借助明星效应，通过利用明星庞大的粉丝优势，将粉丝转化为消费者，达到增加销售额的目的。
很多商家为了给自己的主打产品造势，往往会邀请当前人气最旺的明星前来助阵，对产品进行宣传或者代言，并且活动规则规定：凡是购买本产露的消费者都可以获得该明星的个性化签名。这样就通过明星产生了粉丝效应，将粉丝转化为消费者。
关联体验式营销包含感官、情感、思维、行为营销层面，通过个人体敷建立个人与理想自我、他人或文化之间的关联。
换句话讲，关联体验是一种高于感官、情感、思维、行为之上的更深层次的体验类型，这种体验式营铺方式在为顾客创造感官、情感、思维、行为的层面上，还为顾客打造一种蔓加丰富、奇特的体验方式。简单来讲，就是为产品设计与其相关联的场景；从而对产品的质量、服务品质进行实际体验，以达到营销的目的。