转变思维，从产品思维变成用户思维
举个例子，你去菜场买花菜，一称称10.4元；
老板A，你跟他说10元吧，他会跟你说都是小本生意，没钱赚，不能不少；
老板B，不等你砍价，直接会跟你说10元吧，然后还给拿几颗小葱；
你下次不管买花菜，买白菜，你多半还是会去老板B那；卖菜都差不多的（产品同质化），但老板B的生意会很好，因为用户的复购率大幅提升。
所以，我认为，企业、商家要转型升级，转变为用户思维，是其中最重要的。
有句话说：“无社群不商业，其核心也是用户思维。”如果你围绕产品转，那你一直在找需要产品的用户，很累；但你如果围绕用户转，你会发现同一个用户，什么产品都可以卖；深刻理解了用户思维，那在以后的生意中，每个用户至少带给你10万以上的价值；
全业务流程改造，将卖产品变成客户服务
一、业务模式变革
我们要从『卖产品』的变成『为用户服务』的，但这并不是说产品不重要，相反，产品很重要；因为用户花钱买产品，他交换的就是产品价值；
像iPhone为什么能获取手机行业90%的利润？因为iPhone手机的确速度快、体验好，他总能引流行业创新。但iPhone8的发布就遭遇了滑铁卢，为什么？因为他一厢情愿的以为比iPhone7更快了、更好了；但实际上却没满足用户对全面屏手机的体验需求。
相反，小米之所以能异军突起，也正是产品创新满足了用户的体验需求；所以，从小米从Mix开始，就逆袭了，并且全球领先于全面屏手机。
注意，是体验需求，不是功能需要；因为屏幕大小是否全面屏对功能没任何的影响。
疑问：那到底是产品重要，还是渠道重要，还是体验重要？
答案：都重要！
产品不好，渠道再牛也没用，比如Nokia；
产品挺好，渠道有差异，差别也很大，比如之前小米没有线下店，结果OPPO就逆袭了；
产品挺好，渠道也好，但体验不好，这就是iPhone8的下场；
疑问：我们是零售商，没法进行产品创新。
答案：产品的创新，有很多的方法，你不能改变产品本身，你可以微创新；
有人说，新零售就是o2o的升级；从业务模式变革来说，的确是这样。
当你一直坐在店里等用户上门的时候，有人提供了线上服务，让用户在线下单，快递上门或者到店自提；这首先满足了用户的懒的出门的问题、也缓解了用户排队买单的困惑；而给店家带来的好处，是大大延伸了服务范围，也扩展了门店的服务能力。像盒马鲜生，到店也不能现金结账，一定要下载app；结果是，开业半年的门店，线上的订单量会占到70%，这极大提高了门店的坪效。
相比o2o（online to offline）即线上给线下引流，现在更流行线上和线下的深度融合。
线上和线下各自有鲜明的特点，并且无法相互取代，网上商城的扩展性和传播性是绝对优势，实体店的产品即时获得能力，然后直接取得，这是线上无法做到的。
所以，我们发现，超市中的商品品类大、便宜，但社区小店虽然贵、商品少，却仍然可以生存，这就是根本。
那么问题来了，2015年风靡的上门服务，大大提升了用户体验，为啥失败了？？
一句话：因为违反了商业的本质
业务模式的变革，一定好高效、降低成本、提升体验；而体验是叠加在前面2个之上的；例如：上门洗车，2个小时只能服务一个用户，这大大降低了效率，所以不持久。上面说的o2o只是针对实体店；对生产厂家来说，业务模式的变革，不仅仅是指o2o；更是从渠道批发模式 到零售、到分销一体化的变革。
二、柔性交付
商品交付的即时性，是影响用户体验的关键。
京东在淘宝、天猫夹击中，之所以能后来居上，除了产品质量有保证，其强大的商品交付能力也是核心竞争力。包括盒马生鲜，周边3km，30分钟到位；还有我们周边的叮当便利店，都是如此。
在商品高度同质化的今天，服务变成了差异化的一个关键；因为，服务本身不仅高度关乎用户体验，更决定了用户复购率的高低。
售后服务只是其中的一部分，更关键的是围绕用户本身的服务。
工欲善其事，如何利其器？？
掌握了上面的思维后，就是需要落地实施了，在实施上，就需要借助工具了。借什么工具？如何利用它？
工具的本质是用来提高效率的；那么问题来了，我们要借助工具提高哪部分效率呢？
比尔盖茨曾说：成功没有秘诀，我只是和1200人讲了我的项目，900人说NO，300人支持，其中85人愿意合作，85人里有35个全力以赴，而其中有11人陪我取得了成功！
在这里提出3个核心问题：
问题是我们如何触达这1200人呢？
我们又如何获得300人的支持呢？
我们又如何让35人的全力以赴？
在这里就必须借助互联网工具了，因为互联网已经把大多数人连接在了一起，而微信更几乎是承载了每个在线用户；所以，我们一定要把微信公众号申请起来，要搭建起自己的微商城平台等互联网渠道。
新零售时代，我们看看生意的本质是什么？
收入 = 用户数 * 转化率 * 客单价 * 复购率
只要对上述四个环节都做了多种有效的解决方案，每个环节能提升20%，用户数*1.2，转化率*1.2，客单价*1.2，复购率*1.2，收入=2.07，即业绩轻松倍增了！
