新冠疫情已近3年，面对不断变异的病毒，各地抗疫在动态清零的政策下仍面临巨大压力，经济下行肉眼可见，其对经济、社会的影响远超2020年，今年的日子注定比去年更加难过，很多企业没有被竞争对手打败，很有可能被疫情击垮。    

一、重新定义养老大健康商业模式

疫情动了谁的奶酪？

自2020年突如其来的新冠病毒，以摧枯拉朽的姿势将传统商业模式进行了颠覆。客户不到店，不允许聚会，导致很多过于依赖客户到店和会议营销的企业难以适应和生存，有的转行，有的破产倒闭，还有的在观望，近乎等死，也有企业在抓住机会转型，疫情给人们带来破坏的同时，也在建立新的秩序和游戏规则，将健康上升到了前所未有的高度，对于那些真正有准备的企业来说，反而是一个发展机会。每一次事件的背后，都有一个发展的良机，就看谁能看透本质，并抓住机会。还记得2003年曾经的非典，造就了今天的淘宝、京东；今天对所有健康从业者来说，活下去才有机会，16万亿大市场正在等着你。

疫情下哪些企业活得好？

在这个疫情期间，哪些企业活得好，哪些企业活不下去，哪些企业逆势增长，哪些企业还在苦苦挣扎？

我发现那些能够在逆境当中、危机当中、疫情期间发展的非常好的企业，是很快速的调整了他跟市场的关系，他跟顾客的关系，他跟疫情的关系。他没有等待、没有祈祷、没有惊慌，甚至没有跟自己说我要不要做一个更好的选择，他们没有去做这些判断。他只是很认真的接受了疫情的存在，然后接受了所有的东西跟以往不一样，这就是一个你对于你自我的认识，就是你能不能很好地去摆正你对外界、跟别人的关系。

如何看待为期半年的专项整顿工作？

2022年对于大健康产业来说注定是不平凡的一年，健康产业历来被人们认为暴利行业、鱼龙混杂、乱象丛生、危机四伏又充满了机会。经历了打四非到2018年的百日行动，13部位联合行动整顿健康行业到2019年的权健事件，引发社会全面对健康产业的质疑，我们看到更多的是利益驱使之下的冒险，以至于人们谈健康色变，将保健品+会销+老年人=诈骗联系在一起。

2022年4月10日启动的为期半年的打击整治养老诈骗专项行动，对于不少从事养老大健康的企业来说，或许会成为压垮骆驼的最后一根稻草，繁华落尽，难说还有多少企业能够撑到最后、笑到最后，是起是沉考验着每一位掌舵人……

本次专项行动核心目的是依法严惩养老诈骗违法犯罪，延伸治理侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题，促进养老事业健康发展，为广大老年人安享幸福晚年营造良好社会环境。

我认为通过本次专项整顿，必将进一步驱逐劣币，让那些真正把消费者健康利益放到第一位、想要长久经营的正规公司能有更好的营商环境，做到良币驱逐劣币，剩者为王，所以从这个层面来看，这项行动对大健康行业长远发展其实是一件好事，应当坚决拥护支持。

我建议企业首先需要认真、严肃对待这次专项整顿工作，并积极配合，严格自查产品是否质量可靠，经营方法是否合规，是否有夸大宣传，是否涉嫌集资，是否合规纳税、并加强法律法规政策学习等；其次，建议企业借此机会从公司顶层股权设计、交易结构、产品结构、盈利模式、经营方式、客户群体画像等多个维度进行系统调整并优化，做到身正不怕影子斜，才是最根本的出路。行业重新洗牌来临，练好内功，规范经营，未来越规范的企业，必将获得更大的市场，否则你将不得不面临疫情和行业监管的双重压力，不死也要脱层皮。

健康中国不是梦，关键要在阳光下经营，改革势在必行

时常有朋友问我：为什么大健康企业难以做大？做强？做久？哪些因素制约了企业的发展？我想先从行业现状进行分析：

养老大健康产业行业痛点

厂商面临的问题：重生产、轻营销；重模式、轻产品；重招商、轻管理；重承诺、轻服务，厂商与经销商门店缺乏统一沟通平台，信息不畅，服务方式单一。

经销商普遍面临的问题：客户年龄偏大，产品服务定位不清，销售方式单一，大多采用会议营销模式，信息化能力弱、缺乏互联网思维。

门店面临的问题：大小参差不齐，租金不断上涨，管理落后，用工成本越来越高、招工难、留人更难。员工面临的问题：没有存在感，没有价值感，没有归属感

消费者面临的问题：感觉上当受骗、价高物廉，对商家极度缺乏信任。

面对以上难题如何化解？

有的老板干脆直接打退堂鼓，钱也赚够了，关门大吉，选择躺平了；有的转行干别的生意去了；也有的得过且过，过一天算一天；还有的在苦苦坚守，蓄积能量，等待时机！在这里我给大家3点建议：

①、正确看待经营风险：要转型而不要盲目转行，转型是改革，透过数字化改造来规范运营、提高效率与效益、降低经营风险；转行往往意味着革命，要评估你是否已做好了充足的准备。

②、产品第一。不忘初心、方得始终！选择有竞争力的产品，做好产品定位。最好选大公司、大品牌质量可靠的产品，卖的放心、买的安心。产品力就是销售力，产品解决可持续发展的问题。

③、重新定义商业模式：从流量到留量

商业模式的基础框架必须围绕：产品、引流、粘性、成交、收入链、延伸来设计。客户引流难、转化难、留客难、管理难？该如何破局？产品（组合）是否有竞争力，客户画像（定位）是否清楚，接下来才是讨论如何进行客户引流，如何粘客，如何成交，又如何通过服务来形成收入链？进而延伸形成生态链？

而这一切都必须要通过数字化改造来完成，谋定而后动，凡事预则立，不预则废！

二、数字化重塑养老大健康产业

当前健康产业数字化落后现状分析

安凌软件经过22年深耕健康产业，通过对大量中小企业调研发现，数字化程度相对还比较落后，究其主要原因我认为有以下3点：

1、客观原因：消费者年龄结构普遍偏大，客户群体年龄60岁及以上老年人居多，移动互联网使用率普遍低于中青年人群，需求不强烈，企业对系统建设重视程度不够；

2、担心数据安全：担心因为数字化带来的管理透明，害怕信息泄漏、监管压力，领导主观上对数字化改造持谨慎消极态度；

3、专业人才匮乏：一般中小经销商、门店往往组织结构不健全，缺乏数字化专业人才及团队，导致数字化运用落后，相比较而言，厂商品牌商更有转型基础和动力，但很多厂商在这方面的投入和重视程度还远远不够。

“数字化”的定义

到底什么是数字化？企业为什么要数字化？

今天数字化对大家来说既熟悉又陌生，各种APP、小程序应用层出不穷，不同的人有不同的解释，似乎都有道理，但又不知道自己企业该如何去实施？如何将其与自己的企业联系起来？以下我从三个方面谈谈我的看法：

连接

过去企业是卖产品，靠卖产品本身赚钱，问题在于产品卖得多并不一定代表你能持续卖下去，去年卖得好不代表今年还能继续好卖，企业的价值低；现在是做用户，做连接，发展会员，当你的会员越来越多，企业就会有更多的机会持续向会员售卖更多的产品与服务，持续盈利，未来才能让企业更有价值。 

共生

今天的世界显然已经由物理世界和数字虚拟世界共同构成，每个企业、个体在物理和数字世界里都有一个身份，大家必须学会在物理世界与虚拟世界如何共生共存、才能谋求更好地发展。

过去，传统企业主要依赖物理世界进行运转，一旦发生类似疫情等不确定性因素，企业就将面临运行效率显著降低、脱节甚至遭受毁灭型打击，很多企业可能没有被竞争对手打败，但却不得不接受被持续3年来的新冠疫情击垮的现实。

因此，我认为在后疫情时代，门店时开时关，消费者到店与网上购买并存，员工集中与分散在家办公将变成一种新的常态，企业必须加速数字化转型升级，在现实世界和虚拟世界自由切换、共生共存，只有这样，才能在很大程度上消减疫情对物理世界所产生的冲击，使企业有更大的回旋余地。

当下

透过大数据，可以帮助我们更好地了解过去，预测未来，赢在当下。数据既连接了过去，也预示了未来。 

所以当下要做的事情，不要再纠结是否要进行数字化，而是必须要数字化、向移动互联网转型，5G时代来临，线上线下融合，是后疫情时代唯一突围路径。

随着金税四控的深入推进，未来所有的企业都将是数字化的公司。企业与其被动规范不如主动规范，当你的产品质量有保证、经营方式合规、用心做好消费者服务，透过数字化改造，更加规范透明，从而提高经营效率与效益，降低成本、提高利润、积极纳税，自然社会认可、政府欢迎，疫情、监管压力又奈何惧之；反之，若无视移动互联网飞速发展的现实，不积极推动数字化转型，仍然采用传统人工管理模式，采取打游击、东躲西藏的经营方式，无异于掩耳盗铃，落得自欺欺人的结局，到头来发现你才是真正需要被监管的对象，更无法应对各种类似新冠疫情等不确定性因素对企业的影响。

健康产业本身问题很多，积重难返，要想实现根本性好转，必须沉下心来做内部变革，拿出壮士断腕的气魄，从革自己的命开始，唯有如此，才能在未来更加激烈的竞争之中有一席之地。

股神巴菲特曾说：在别人恐惧时我贪婪，在别人贪婪时我恐惧，宁愿少开一家门店，少做一次营销推广活动，也要大力推进数字化改造，一次投资终身受益。面对健康产业普遍信息化程度都不高的今天，无论你是厂商，还是经销商、门店，安凌罗安林认为这其实是一个千载难逢的发展良机，所谓乱世出英雄，不进则退，重塑健康产业，需要有魄力的领袖出现，改变思想，破旧迎新，尤其厂商更要抓住这个难得的机会，唯有加速数字化转型，才能更好地适应社会发展的需要，倒逼企业自身在各个经营环节的规范完善，同时满足政府对市场的监管需要，率先突围，给经销商、门店起到示范作用，最终才能形成更加成熟的市场，并形成企业自身独特的竞争力，扶持下游、并购中游，一举做大做强。错过了这次机会不知道下次什么时候还有机会，也许新的行业独角兽已经产生，到头来只会令自己扼腕叹息，遗憾终生！

三、数字化赋能门店经销商

后疫情时代，我认为无论你是厂商、经销商还是门店，你都必须要去思考如何解决以下三大难题：

1、员工如何在家、远程高效办公，应对不确定的类似新冠疫情？

2、如何实现不见面，线上远程教育客户？如何高效利用好社群软件 等工具来发布音视频、图文等健康科普养生知识，线上线下全方位、立体内容输出，实现快速精准引流锁客？

3、客户不开会、不到店如何实现产品线上交易，并实现会员倍增裂变、赋能？这些问题谁先解决，谁就将获得先发优势和后疫情时代的持续竞争力。 

厂商究竟该如何推进数字化改造？数字化又将如何赋能经销商、连锁门店？如何做到四个在线？安凌作为长期致力于为大健康产业提供管理咨询、系统软件的公司，给大家提出如下几点实施建议供参考

明确实施目标：

围绕四个在线展开：员工在线、商品在线、客户在线、管理在线。

总体规划、分布实施

数字化改造是一项战略而非战术，是一个长期的过程，厂商、经销商、门店各自的基础和运营能力不一样，要客观评估自己的优势与劣势，总体规划、分布实施改造计划，切不可急于求成。

1、厂商

建议成立数字化转型升级项目团队，由总裁挂帅、企业各部门中高层负责人参与，共同制定目标计划，专业化运作。

专业的事情交给专业的团队，聘请第三方专业公司做数字化转型升级顾问，规范进行数字化改造，避免走弯路。

加强供应链管理SCM、新零售系统集成双管齐下，通过数字化改造来提升为经销商、连锁门店赋能的能力。增强团队目标、计划、营销管理的能力，为消费者提供更优质可靠的售后服务能力等。

2、区域经销商

建议重点抓好线上社群营销、直播教育、小程序线上商城布局、线下会员管理，系统性地解决好引流拓客、成交转化、会员服务留客的能力，紧紧围绕客户（商机）管理，所谓业绩治百病，现金解千愁；同时要充分运用好数字化规范企业的销售行为，长线思维，自觉远离短线投机快销模式，让企业步入更安全、可持续发展的轨道。如此，未来有望整合上游、并购下游，创立品牌，宏图大展。

3、门店：

门店的发展首先要做好定位，要么加入一个平台，要么自己发起一个平台，对于刚开始起步或者第一次创业者，我强烈建议你先加盟一个平台更为靠谱，学习大平台先进的管理、模式、系统，跟着大公司平台创业成功率高、风险更低，所谓大树底下好乘凉，不要急着想创立自己的品牌，梦想可以很伟大，但要和现阶段的能力相匹配。

门店数字化改造，建议重点加强标准化建设，围绕引流、到店体验、下单、提货、售后进行流程优化，先做到单店盈利，再考虑连锁复制，连锁经营才是门店的未来。

线上用好微信服务公众号+小程序商城+社群；线下用好会员管理+POS收银系统+进销存系统。

数字化改造四件套：

综上，无论你是厂商、经销商还是门店，我总结了数字化改造四件利器：用社群粘客激活老粉，用短视频直播做教育吸引新粉，用小程序商城实现在线交易，用CRM沉淀会员，进行大数据分析，私域流量变现。这四大板块不能孤立存在，形成信息孤岛，必须将其集成并打通融合，这才是数字化改造成功的关键。

如您对我的观点感兴趣，欢迎加我微信线下交流，加我请注明来意，也欢迎全国各地的朋友来上海，我们深度交流探讨合作。

作者简介：

罗安林，大数据营销专家，专注大数据精准营销22年，著有《实战数据库营销》一书（电子工业出版社出版发行），于2001年创办上海安凌计算机科技有限公司，公司专注企业数字化转型升级软件研发、销售与实施，有丰富的医药、健康、教育、零售、服务业、连锁门店等多个行业领域的成功案例。2017年成立上海安凌信息技术有限公司，专注于大健康产业数字化营销研究、助力大健康产业企业数字化改造与转型升级！我们的使命：让商业更智能！帮助100万家门店实现100万+年收入。

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